Precisas de ajuda com a aplicação Impulso? Aqui tens o contacto do suporte e as respostas às dúvidas que mais nos chegam. A Impulso é gerida pela Azul (azul.org.mz).
Falar com o suporte
Escreve-nos para
suporte@azul.org.mz
Respondemos para o email de onde escreveres. Serve para qualquer problema com a aplicação ou com o curso no computador.
Escrever ao suportePara te ajudarmos mais depressa, diz-nos na mensagem:
- O teu nome de utilizador, ou o número de telefone com que entras.
- A versão da aplicação, que aparece no fim das Definições.
- O modelo do telemóvel, ou se estavas no computador.
- O que tentaste fazer e o que aconteceu. Uma captura de ecrã ajuda muito.
Nunca envies o teu PIN nem a tua palavra-passe. Não precisamos deles para te ajudar.
Perguntas frequentes
Esqueci-me do PIN ou da palavra-passe
No ecrã de entrada, carrega em «Esqueceste-te do PIN?» ou em «Esqueceste-te da password?». Enviamos-te um código: por SMS, se entras com o telefone, ou para o email de recuperação, se entras com nome de utilizador. Escreves o código e escolhes um PIN ou uma palavra-passe nova.
Se já não tens acesso a esse telefone nem a esse email, escreve ao suporte a partir do endereço que quiseres usar.
O código de confirmação não chegou
Confirma que escreveste bem o número ou o email, e procura também na pasta de spam. Se continuar sem chegar, pede um código novo. Entre dois pedidos há uma espera de um minuto.
Cada código só funciona uma vez e deixa de valer ao fim de 10 minutos.
Como faço as sessões sem internet?
Abre a sessão com rede e carrega em «Baixar (ver offline)». Depois de descarregada, a sessão abre mesmo sem ligação.
Posso fazer o curso no computador?
Sim. Entra em app.impulso.co.mz com a mesma conta da aplicação. O progresso é o mesmo nos dois lados.
Como denuncio uma mensagem?
Numa conversa, mantém o dedo em cima da mensagem e escolhe «Denunciar». A mensagem fica marcada para a equipa da Azul ver, e não se apaga, porque é ela que serve de prova.
Se o caso for grave ou urgente, escreve também ao suporte.
Como me livro de alguém que não quero na minha rede?
Há dois degraus. «Desligar» é o primeiro: deixam de poder escrever um ao outro, e o que já foi dito fica. Desfaz-se, e qualquer um de vocês pode voltar a pedir ligação.
Dentro dessa mesma pergunta há «Desligar e bloquear», para quando é mesmo para nunca mais. A pessoa bloqueada deixa de te encontrar na rede e nunca mais te pode pedir ligação. Não fica a saber que a bloqueaste.
Podes desfazer um bloqueio na Rede, em «Pessoas bloqueadas».
Como elimino a minha conta?
Na aplicação, abre as Definições, depois «Conta e segurança» e escolhe «Eliminar conta». Os passos todos, e o que acontece aos teus dados, estão na página Eliminar conta.
Tenho uma dúvida sobre os meus dados
Lê a política de privacidade. Para pedir acesso, correcção ou eliminação dos teus dados, escreve para privacidade@azul.org.mz.