Regras de conteúdo

A Impulso é para aprender a ter um negócio e para conhecer gente que faz o mesmo. Quase tudo o que quiseres dizer sobre isso cabe aqui. O que não cabe é usar a plataforma para atacar pessoas, para mandar conteúdo sexual, ou para enganar alguém e ficar com o dinheiro dela.

Isto vale para tudo o que envias: texto, fotografias e áudios.

• Conteúdo sexual que envolve crianças. Este é o limite absoluto da plataforma. Não há contexto, piada ou explicação que o abra.
• Ataques a pessoas pelo que elas são. Raça, origem, província, língua, religião, género, orientação sexual, deficiência. Podes discordar de uma ideia à vontade. O que não dá é atacar quem a diz por aquilo que ela é.
• Ameaças e perseguição. Ameaçar alguém, ou insistir com alguém que já te disse para parares.
• Apelos à violência. Pedir, organizar ou celebrar que se machuque alguém.
• Conteúdo sexual. A Impulso é um espaço de trabalho e de aprendizagem, e as conversas ficam por aí.
• Incentivar alguém a machucar-se. Dizer a alguém como se fazer mal, ou empurrá-lo para isso.
• Ligações que enganam. Páginas falsas que pedem o teu PIN ou a tua senha, endereços encurtados que escondem para onde vão, e ficheiros para instalar.

Quando carregas em enviar, a mensagem passa primeiro por uma verificação automática, feita nos nossos servidores, antes de chegar à outra pessoa. Leva menos de um segundo, e quase sempre nem a notas.

Essa verificação é feita por um serviço de moderação da OpenAI, que lê o texto e diz se ele cai numa das categorias acima. A OpenAI não usa o texto que passa por esta verificação para treinar os modelos dela. Uma parte da verificação é feita por nós, sem sair dos nossos servidores, e é a que olha para as ligações.

É um programa, e um programa engana-se. Nenhuma pessoa lê as tuas mensagens para as aprovar.

• A mensagem não é enviada. Ninguém a recebe.
• A outra pessoa não é avisada de nada. Ela não fica a saber que escreveste, nem o que escreveste.
• O teu texto volta ao campo, para o poderes ler, mudar e enviar outra vez.
• Aparece-te no ecrã a razão pela qual não seguiu.

Uma mensagem travada não é uma marca na tua conta. Não perdes XP, não perdes o teu nível e não perdes a ligação com ninguém.

Guardamos o texto da mensagem que foi travada, a razão, e a data. Guardamos por 90 dias e depois é apagado.

Guardamos por duas razões, e não por mais nenhuma: para podermos corrigir a verificação quando ela trava mensagens que devia deixar passar, e para vermos se alguém está a usar a plataforma para fazer mal a outras pessoas de forma repetida.

As mensagens que passam não são guardadas em sítio nenhum por causa desta verificação. Só o que foi travado. E o que é guardado não é visível para outro utilizador, nem para a pessoa a quem escrevias. Ver a política de privacidade.

Vai acontecer, e queremos saber quando acontece. O programa engana-se mais em português de Moçambique do que em inglês, e a única forma de o afinar é com casos verdadeiros.

Escreve para suporte@azul.org.mz e diz o que estavas a tentar enviar. Não precisas de pedir desculpa por nada, e não vais ter problema nenhum por escrever.

A fraude que mais aparece em Moçambique é simples: alguém manda uma ligação que parece ser do M-Pesa, da e-Mola ou da própria Impulso, a página pede o teu PIN, e o dinheiro sai.

Por isso:

• Recusamos ligações encurtadas, endereços que se fazem passar pela Impulso ou por um serviço de pagamento, endereços só com números, e ficheiros para instalar.
• No primeiro contacto pela vitrine, de quem ainda não tem conta na Impulso, não passam ligações de fora nenhumas. Depois de estarem ligados, passam.

E a regra que não muda nunca: a Impulso nunca te pede o PIN nem a senha, em mensagem nenhuma. Quem te pedir está a tentar enganar-te, mesmo que o nome pareça o nosso.

Esta parte está aqui para não prometermos o que não cumprimos. A verificação automática apanha muita coisa, e não apanha tudo. Alguém decidido a ser desagradável escreve de outra maneira e passa.

Por isso ela não substitui nada: continuas a poder desligar-te de alguém, bloquear uma pessoa e denunciar uma mensagem. Se alguma coisa te incomodar, usa isso, e não fiques à espera que o programa resolva.

A verificação também não tem nada a ver com a segurança da tua conta nem dos teus dados. Isso é protegido de outra maneira, e está na política de privacidade.

Isto é importante e é fácil de confundir com as regras acima. Se estás a passar mal, se andas em baixo, se o negócio caiu ou se te apeteceu desistir, podes dizê-lo aqui. Uma mensagem em que pedes ajuda não é travada, e nunca vai ser. Travá-la era tirar-te o telefone da mão no pior momento.

O mesmo vale para as perguntas incómodas de quem tem um negócio. Licenças, impostos, concorrência, um cliente que não pagou. São perguntas verdadeiras, e o curso existe para as responder.

Na maior parte dos casos, travar a mensagem é tudo o que acontece. Ninguém te escreve, ninguém te chama à parte.

Em casos graves, ou quando se repete, a Azul pode suspender ou fechar a conta. Conteúdo sexual que envolve crianças é tratado como o caso mais grave que existe nesta plataforma.

Se mudarmos alguma coisa importante, a data no topo desta página muda, e avisamos na aplicação. Continuar a usar a Impulso depois disso quer dizer que aceitas a versão nova.

Para qualquer coisa sobre estas regras, ou sobre uma mensagem travada, escreve para suporte@azul.org.mz. Também podes ver a página de suporte.